Comment contacter la CPAM et prendre rendez-vous ?

Vous souhaitez avoir des informations concernant le remboursement de vos frais médicaux, votre congé maternité ou paternité, votre arrêt de travail… ou encore obtenir une attestation ou solliciter une aide financière de la CPAM ? Pour cela, vous devrez peut-être joindre un conseiller de l’Assurance Maladie et prendre un rendez-vous. Pour vous guider dans vos démarches, nous vous expliquons dans cet article comment contacter la CPAM de manière simple et gratuite !

Comment joindre la CPAM par telephone ?

– Comment joindre la CPAM par téléphone ?

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie ou CPAM est joignable au 3646, un numéro unique et gratuit. Lorsque vous appelez l’Assurance maladie, un serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7 vous permet d’obtenir des informations générales sur votre compte, ainsi que le suivi de vos remboursements santé.

Depuis juillet 2020, le numéro 36 46 pour joindre l’Assurance Maladie, n’est plus surtaxé.

En appelant le 3646, vous pouvez aussi demander à parler à un conseiller CPAM pour aborder des sujets plus spécifiques et poser toutes vos questions. Les conseillers de l’Assurance maladie sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Pour appeler la CPAM depuis l’étranger, composez le numéro +33 184 90 36 46.

 

– Contacter la CPAM via mon compte Ameli

Pour toutes demandes ou questions, vous pouvez aussi prendre contact avec l’Assurance maladie par email en vous connectant à votre compte CPAM. Pour cela, rendez-vous tout simplement sur ameli.fr dans l’onglet « Compte Ameli ».

Deux options de connexion s’offrent à vous : vous pouvez accéder à votre espace personnel sur le site de l’Assurance maladie avec vos identifiants CPAM (votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe personnel), ou bien vous connecter via votre compte France Connect.

S’il s’agit de votre première visite, vous devrez créer votre compte personnel Ameli pour contacter la CPAM.

Une fois connecté, dans la rubrique « Mes démarches », cliquez sur « Consulter mon espace d’échanges », puis sur « J’ai une question ». Vous serez alors automatiquement mis en relation avec AmeliBot, l’assistant virtuel de la CPAM.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question auprès de l’assistant virtuel, il suffit de lui indiquer dans le tchat que vous souhaitez envoyer un email à un conseiller de l’Assurance maladie. Vous serez ainsi redirigé vers l’espace personnel d’échanges de votre compte CPAM pour envoyer votre message.

Vous pouvez ensuite suivre vos échanges, vérifier vos messages reçus et envoyés, à l’onglet « Consulter mon espace d’échanges ».

 

Tout assuré peut effectuer au moins une quarantaine de démarches depuis son compte Ameli :

  • Suivre des remboursements de frais de santé et vérifier des délais de traitement de dossier ;
  • Notifier un changement de mutuelle ;
  • Actualiser ses informations personnelles lors d’un changement de situation (nouvelle adresse postale ou changement d’adresse mail, nouvelle domiciliation bancaire…) ;
  • Déclarer la perte de carte Vitale et obtenir une nouvelle carte d’assuré ;
  • Demander une attestation de droits CPAM auprès de sa caisse de rattachement ;
  • Obtenir un relevé d’indemnités journalières suite à un arrêt maladie …

 

– Comment contacter la CPAM par courrier ?

Si vous avez besoin d’envoyer un courrier à votre caisse d’Assurance maladie, pour envoyer une feuille de soin ou une attestation par exemple, rendez-vous sur le site Ameli.fr dans la rubrique « Adresse et contact » pour trouver l’adresse postale de votre CPAM.

Vous devez d’abord renseigner votre code postal pour obtenir les coordonnées de la CPAM dont vous dépendez. Vous trouverez également la liste complète des points d’accueil CPAM de votre région avec leurs adresses et horaires d’ouverture.

 

– Comment prendre rendez-vous avec un conseiller CPAM ?

La complexité de certains dossiers d’assurance maladie peut nécessiter une rencontre conséquente entre l’assuré et l’organisme de Sécurité sociale.

Si vous avez besoin d’un temps d’échange privilégié avec un conseiller de l’Assurance maladie, en cas de difficultés ou d’incompréhension par exemple, vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique ou un rendez-vous en point d’accueil CPAM.

Comment obtenir rapidement un rendez-vous CPAM ?

Depuis le 1er mars 2023, l’Assurance maladie a simplifié la prise de rendez-vous. Plus besoin d’appeler le 3646 ou de vous déplacer en point d’accueil CPAM. Vous pouvez prendre rendez-vous avec la Caisse directement en ligne, via votre compte Ameli. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel sur Ameli.fr en utilisant France Connect ou votre numéro de sécurité sociale.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez cliquer sur « Prendre un rendez-vous » dans l’onglet « Mon agenda » à droite de votre page d’accueil. Vous pourrez ensuite sélectionner l’objet de votre rendez-vous (accident du travail, indemnités journalières, etc.), ainsi que le créneau horaire qui vous convient le mieux. Vous pouvez opter pour un rendez-vous téléphonique ou bien une rencontre physique dans l’agence CPAM de votre choix. Une manière simple et rapide d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller de l’Assurance maladie !

À savoir : si vous n’avez pas encore de compte Ameli, vous pouvez aussi prendre rendez-vous à la CPAM en appelant le 3646 (service gratuit + prix de l’appel).

 

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter la CPAM ou prendre rendez-vous, appelez un conseiller AVS au 3433. Nos équipes sont à votre écoute !

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