Comment résilier Netflix ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement Netflix parce que les programmes ne vous conviennent plus ou parce que vous souhaitez vous abonner à un bouquet TV ? Que vous ayez souscrit depuis le site de streaming américain ou depuis votre box internet, une procédure simple vous permet de vous libérer de vos obligations. Voici comment résilier votre offre VOD via Netflix ou depuis l’espace client de votre fournisseur d’accès internet.

Résilier son abonnement Netflix

Quand est-il possible de résilier un abonnement Netflix ?

Vous n’avez plus le temps de regarder des films en streaming ou les vidéos (VOD) proposées ne vous plaisent pas…

Sans action de votre part, votre engagement auprès de Netflix est reconduit chaque mois. Vous pouvez gérer à votre convenance l’abonnement souscrit, l’arrêter définitivement ou le suspendre pour une période donnée, puis réactiver votre compte par la suite. Le site conserve la totalité des données enregistrées : vous retrouverez en un clic le dernier épisode regardé de votre série préférée.

Netflix est une plateforme de streaming de films et feuilletons, sans engagement, ce qui signifie que le désabonnement est possible à tout moment.

Notez que la désactivation complète est le seul moyen pour ne plus être prélevé : supprimer l’application sur son smartphone ou son compte sur le site ne met pas un terme à l’abonnement.

Plus d’informations dans nos guides de résiliation Télécoms

 

Conditions d’annulation d’un forfait mensuel Netflix

1. Comment résilier un compte Netflix ?

Le mode de résiliation de Netflix dépend de l’abonnement souscrit.

Si vous vous êtes directement abonné sur netflix.com/fr , suivez les étapes ci-dessous :

  • Sur le site, connectez-vous puis choisissez un profil.
  • Cliquez sur la flèche en haut à droite et sur l’onglet « Compte ».
  • Sous la rubrique « Abonnement et facturation », choisissez « Annuler l’abonnement ».

Les démarches sont presque identiques pour se désabonner depuis la page d’accueil de sa TV :

Recherchez Netflix, cliquez sur « Se désabonner », puis « Confirmer ».

 

2. Arrêter un abonnement Netflix depuis l’espace client de son opérateur

Vous avez contracté un forfait via votre box internet ? Quel que soit votre fournisseur d’accès (Orange/Sosh, SFR, Free…), la procédure est la même.

Il suffit de contacter le service clientèle en ligne ou par téléphone et de suivre les instructions données.

Vous pouvez également vous connecter sur votre compte en ligne et vous rendre dans la rubrique énumérant vos options puis cliquer sur « Netflix » et « Se désabonner ».

 

Résiliation Netflix inclus dans une offre clé-en-main

Netflix peut être inclus dans un bouquet TV Orange, SFR, Bouygues, Free, etc. ou un forfait tout compris tel que Canal Plus, App Store ou Apple TV. 

Supprimer Netflix ne modifie pas le prix de l’abonnement mais reste possible.

Pour une souscription du service vidéo à la demande via SFR par exemple, vous pouvez résilier sur le site de Netflix. Vous pouvez aussi transférer un abonnement Netflix sur une nouvelle Box.

Pour tout abonnement au service de streaming via l’App Store ou via l’Apple TV, la résiliation de Netflix doit s’effectuer sur App Store ou iTunes.  Vous devez vous rendre sur iTunes dans la rubrique « Mon Compte » :

  • Sélectionner « Réglages » dans «Informations sur le compte»
  • Cliquer sur « Gérez » dans l’onglet « les abonnements »
  • Choisir « Annuler l’abonnement », puis « Confirmer ».

 

1. La résiliation du forfait Netflix avec Livebox

Rendez-vous sur votre compte Orange

  • Cliquer sur la rubrique « Résilier options TV »
  • Sélectionner « Netflix »
  • Confirmer son choix.

 

2. Le désabonnement d’une souscription Netflix sur Bbox

Connectez-vous à votre compte client Bouygues Télécom.

  • Opter pour « Mon offre et mes options »
  • Aller sur « Mes options détenues »
  • Choisir Netflix et cliquer sur « valider ».

 

3. La suppression d’un abonnement Netflix sur box SFR

Rendez-vous dans l’espace client

  • Cliquer sur « Mes Options »
  • Trouver « Netflix SFR »
  • Confirmer la suppression de l’abonnement.

 

4. L’annulation de la chaîne Netflix sur Freebox

Rendez-vous dans votre espace client

  • Cliquer sur « Mon Offre Netflix »
  • Se désabonner.

Bon à savoir : certaines box comme La Freebox Delta incluent Netflix dans leur offre. Il faut savoir que tous les opérateurs proposent au moins une formule avec Netflix inclus.

 

Où adresser sa lettre de résiliation Netflix ?

En cas de difficulté pour vous désabonner de Netflix, vous pouvez contacter le service client via la hotline entre 10H et 22H ou encore utiliser le service de Tchat pour obtenir des réponses immédiatement.

Mais, si vous voulez une preuve de votre demande de résiliation, la méthode la plus fiable consiste à écrire une lettre de résiliation et à l’envoyer au siège social de la société, au Luxembourg.

Préférez un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Netflix Luxembourg SARL
Service clients
26 boulevard Royal, 205
L-2449 Luxembourg

Quelle que soit la raison de la résiliation, vous conservez vos avantages Netflix jusqu’à la fin du mois, même lorsque vous effectuez les démarches durant la période d’essai gratuite.

 

Comment gérer les moyens de paiement sur son compte Netflix ?

Vous avez entré le code d’une carte cadeau pour souscrire à Netflix ou obtenu des crédits suite à une promotion ?

Si vous avez accès à Netflix grâce à ces moyens de paiement, votre compte ne peut être annulé que lorsque le solde est épuisé. Vous êtes donc autorisé à utiliser normalement les services de la plateforme durant le temps restant.

Pour ceux qui souhaitent uniquement changer de forfait, et passer par exemple de la formule Essentiel à la formule Premium pour une connexion en simultané sur 4 écrans, rendez-vous une nouvelle fois dans la rubrique « compte » et procédez comme suit :

  • Faites glisser la page jusqu’à « Détail du forfait »
  • Cliquez sur « Changer de forfait »
  • Après avoir lu les offres, cochez la case de celle qui vous intéresse : Essentiel avec Pub, Essentiel, Standard ou Premium.

Ce choix conditionne la qualité d’image mais également le nombre d’écrans pouvant être connectés simultanément.

 

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