Comment résilier votre forfait mobile Free ?

Free commercialise des forfaits mobile sans engagement : l’opérateur figure parmi les prestataires télécoms les plus compétitifs du marché. Vous avez souscrit un contrat de téléphonie chez Free mobile : comment mettre fin à votre abonnement selon votre situation ? Voici les conseils pratiques de la conciergerie À Votre Service pour effectuer simplement une résiliation Free mobile.

résiliation de forfait mobile Free

Conditions et modalités de résiliation Free mobile

Free commercialise 3 offres mobiles. Ces abonnements ne requièrent ni engagement ni frais de résiliation. Vous pouvez mettre un terme à votre forfait mobile à tout moment : un préavis de 10 jours s’applique avant la clôture.

Suite à votre demande, vous recevez une dernière facture présentant les consommations du mois précédent. Vos relevés restent consultables dans votre espace client même après l’arrêt de votre contrat.

Consulter nos guides pour résilier un abonnement de téléphone ou de box internet

Voyons les divers cas de figure de la suspension du contrat mobile chez Free.

 

1. Votre droit à la rétractation chez Free

Toute personne souscrivant un forfait Free Mobile à distance (internet, fax, téléphone) peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions de l’article L221-18 du code de la consommation.

Les conditions générales de vente de Free en font aussi mention. L’abonné notifie le fournisseur Télécom au moyen d’une déclaration, en utilisant le formulaire de rétractation.

 

2. Changer d’opérateur télécoms et conserver son numéro

Vous avez opté pour un abonnement mobile chez un autre prestataire téléphonique et vous souhaitez garder votre numéro. Inutile d’envoyer une lettre de résiliation Free mobile pour notifier votre décision : votre nouvel opérateur de téléphonie mobile mettra fin à votre contrat pour vous comme il va gérer la partie administrative.

Vous recevrez alors votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), le numéro d’identité de votre ligne.

Pour l’obtenir, composez le numéro gratuit 3179 depuis votre ligne mobile ou bien connectez-vous à votre espace abonné Free. Dans la rubrique « Gérer mon compte », cliquez sur « Mes Informations » puis « Mon RIO ». Communiquez ce code à votre nouveau fournisseur mobile : la résiliation est automatique.

Les portables et smartphones commercialisés par Free ne sont pas bloqués : pas besoin de réaliser un désimlockage. Lorsque la portabilité est effectuée, votre numéro bascule sur votre nouvel abonnement mobile.

 

3. Supprimer définitivement votre ligne Free

L’opérateur ne propose pas de service de résiliation Free mobile sur son site Internet ou via son application.

Vous devez contacter le 3244 pour obtenir l’adresse de résiliation du forfait mobile comme pour l’arrêt de l’abonnement internet chez Free. Choisissez « Informations sur la résiliation de votre abonnement » : vous êtes mis en relation avec un opérateur qui vous la communiquera.

Cette nouvelle politique vise à vous convaincre de rester chez Free : le conseiller vous proposera des offres plus avantageuses. C’est aussi l’opportunité de négocier un meilleur tarif. Si votre choix d’interruption est fixé, déclinez l’invitation et demandez l’adresse postale.

Envoyez ensuite à Free votre demande de cessation d’abonnement par courrier recommandé avec accusé de réception. La lettre mentionne au minimum votre nom, votre prénom, le numéro de votre ligne ou votre identifiant d’abonné et votre signature. Un SMS de confirmation vous est envoyé une fois le courrier reçu. Celui-ci contient un code à durée limitée pour annuler votre procédure, si vous souhaitez finalement revenir sur votre décision.

Vous ne savez pas comment rédiger votre lettre résiliation Free mobile ? À Votre Service vous accompagne au 3433.

 

Résiliation de contrat Free avec un téléphone en location

L’opérateur Free propose la location de smartphone via sa boutique en ligne. Cette offre est réservée aux clients du forfait Free à 19,99€/mois (15,99€/mois pour les abonnés Freebox, 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop). Cette formule vous engage sur 24 mois. Vous payez alors un loyer mensuel et un montant spécifique selon le modèle choisi lors de la commande.

L’offre Free demeure sans engagement : vous pouvez l’interrompre à tout moment. En revanche, vous continuez à payer votre location mensuelle de téléphone, jusqu’à expiration de l’engagement. Votre fournisseur majorera également de 5€ par mois votre cotisation.

En fin de souscription, vous restituez votre mobile dans l’état où vous l’avez obtenu. En cas de non-respect de vos engagements, des pénalités s’appliqueront.

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