Résiliation Sosh mobile : comment stopper votre forfait ?

Marque low-cost de l’opérateur téléphonique Orange, le fournisseur d’accès Internet Sosh commercialise des contrats pour mobile sans période d’engagement. Vous êtes client chez Sosh : comment clôturer votre abonnement ? Qu’il s’agisse d’un contrat pour téléphone portable, TV ou Internet, des procédures et modalités de résiliation s’appliquent pour mettre fin à un engagement avec un opérateur télécoms. Découvrez ici comment faire pour une résiliation Sosh mobile.

résiliation forfait Sosh mobile

Quelles sont les conditions pour une résiliation Sosh mobile ?

Les forfaits mobile Sosh sont sans engagement : vous pouvez donc résilier sans frais.

Seul le titulaire du contrat peut mettre fin à son engagement. Sosh peut vous demander de prouver votre identité afin de procéder à la résiliation.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile après la résiliation du forfait Sosh, demandez la portabilité en obtenant votre code RIO (Relevé d’Identifiant Opérateur). Votre nouvel opérateur réalise cette démarche pour vous.

 

Les différentes méthodes pour une résiliation Sosh mobile

Pour arrêter votre abonnement mobile, et en l’absence d’une boutique physique, l’opérateur téléphonique Sosh offre la possibilité d’une résiliation en ligne ou par tchat : elle est rapide, simple et peut se faire à tout moment, sans frais de résiliation.

1. Clôturer un contrat en ligne via l’espace client Sosh Orange

Résiliez votre forfait mobile, sans frais, en vous connectant à votre espace client en ligne Sosh Orange ou depuis l’application Mysosh, muni de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe.

  • Cliquez sur l’onglet « Contrats et options » puis sur « Gérer votre offre et vos options ».
  • Toutes les informations relatives à votre souscription sont affichées. Dans la rubrique « Gestion du contrat », cliquez sur « Résilier votre offre ».

Sélectionnez ensuite la date d’interruption de votre forfait : entre 10 et 60 jours suite à la date de votre demande. Validez vos coordonnées de contact et votre souhait de désabonnement.

Le fournisseur vous envoie une confirmation par mail et par SMS ainsi que la facture de clôture de compte.

Notez qu’il est inutile de résilier en cas de déménagement ou dans le cadre d’un changement d’offre (évolution de forfait mobile). Contactez Sosh pour en savoir plus.

– Des frais s’appliquent uniquement en cas de résiliation de la boîte Sosh.

Cependant, dans le cadre de l’article L224-33 du Code de la consommation, vous disposez du droit de mettre fin à votre forfait internet, sans pénalités, si l’opérateur Sosh fait évoluer votre contrat de manière unilatérale.

Suite à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles, vous bénéficiez de 4 mois pour clôturer votre abonnement sans aucun frais par l’envoi d’une lettre recommandée en précisant votre motif.

 

2. Résilier Sosh mobile par courrier recommandé

Vous pouvez transmettre votre demande de fin de contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Si vous ne savez pas comment rédiger votre courrier, À Votre Service vous accompagne au 3433.

 

3. Arrêter un abonnement Sosh mobile via le tchat

Le prestataire de téléphonie mobile Sosh autorise également la révocation de forfait via le tchat en ligne. À partir du site Internet ou de l’application, cliquez sur l’onglet « Aide et Contact ».

Vous trouverez la rubrique « Contacter un conseiller » pour une offre Sosh mobile en bas de page. Munissez-vous de votre numéro client situé en haut à gauche de vos factures.

 

Conséquences d’une résiliation Sosh mobile

Lorsque le FAI prend acte de votre demande de suspension d’abonnement, celle-ci est effective sous 10 jours. Vous disposez alors de 10 jours pour vous rétracter si vous souhaitez finalement conserver votre forfait.

La résiliation de votre engagement entraîne l’interruption de votre offre : vous n’aurez plus accès à votre espace client Sosh. N’oubliez pas de sauvegarder vos données avant de mettre un terme au contrat (données de la carte SIM, stockage Cloud du fournisseur).

15 jours après la résiliation Sosh mobile, vous recevez votre facture de clôture. Si vous avez acheté un mobile avec votre forfait, les prélèvements mensuels continueront jusqu’au paiement complet de votre téléphone.

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