Comment résilier mon abonnement SFR Box ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Box ou Red by SFR ? Quand et comment pouvez-vous mettre fin au contrat qui vous lie au fournisseur d’accès internet ? Quels sont les frais de résiliation ? Comment éviter les pénalités pendant la période d’engagement ? Quelles sont les modalités de restitution de la Box Internet SFR ?

Résiliation d'abonnement internet SFR

Comment résilier mon offre box SFR ?

La loi Chatel encadre les relations contractuelles entre particuliers et prestataires de services. Ainsi, les fournisseurs d’accès Internet doivent envoyer un avis d’échéance et mentionner sur chaque facture la durée d’engagement restante.

Le client peut aussi résilier sans motif son offre box SFR dès le 13è mois de contrat, avec des frais de clôture dans le cadre d’un engagement de 24 mois. Le préavis de résiliation est aussi limité à 10 jours.

Pour interrompre votre contrat d’accès internet, vous pouvez contacter un conseiller SFR au 1023.

Envoyez à votre fournisseur un courrier de résiliation SFR Box à l’adresse suivante :

Service Client SFR Résiliation Box et Fibre
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Le préavis prend effet à compter du jour de réception de la lettre par les services de résiliation SFR.

Si vous ne savez pas comment rédiger votre courrier de clôture d’abonnement, À votre service vous accompagne au 3433.

Vous devez ensuite vous acquitter des éventuels frais de fin de services et retourner l’équipement fourni par votre opérateur internet.

Si vous changez d’opérateur internet, ce dernier se charge pour vous des démarches de résiliation.

 

– La résiliation de Red by SFR

Red by SFR, marque low-cost de SFR propose ses services en téléphonie mobile ainsi que deux offres Internet : Fibre/THD et ADSL. L’offre Red by SFR est sans engagement et peut être résiliée à tout moment. L’abonné doit simplement respecter un préavis de 10 jours et régler des frais de fermeture de service (sauf motif légitime de résiliation, indiqué dans les CGV).

Pour résilier un abonnement RED by SFR, privilégiez l’envoi d’une lettre de résiliation de box en recommandé avec accusé de réception.

 

Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement internet SFR ?

SFR propose des Box fibre ou Adsl (offre Starter, Power, Fibre Premium), avec ou sans équipement TV pour une durée d’engagement de 12 à 24 mois.

Votre situation diffère selon que vous vous trouvez :

  • Hors engagement
  • Dans votre première année de contractualisation
  • Dans votre deuxième année de contrat avec un forfait.

Dans tous les cas, vous serez facturé des frais de fermeture de service, à hauteur de 49 euros.

Hors période d’engagement, il est possible de résilier à tout moment votre contrat de box SFR en réglant l’unique somme de 49 euros.

Cependant, si vous êtes encore engagé sur un forfait SFR, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée.

Sur un forfait internet avec engagement de 12 mois, vous devrez régler l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au douzième mois inclus.

Quant au forfait internet avec engagement de 24 mois, vous paierez l’intégralité des mensualités de la première année, et 25% des mensualités restantes à partir du treizième mois, jusqu’au vingt- quatrième mois.

Mettre fin à son contrat Internet sans frais est néanmoins possible en faisant valoir votre droit de rétractation (dans les 14 jours après souscription ) ou une défaillance technique récurrente ou un motif légitime (chômage, surendettement, arrêt maladie, hospitalisation, déménagement hors zone…)

  • Une hausse intempestive du tarif de l’abonnement, l’opérateur ayant pour obligation de vous prévenir un mois avant la date prévue. Vous pouvez alors mettre fin au contrat de service dans les 4 mois qui suivent la notification que vous avez reçue. S’il y a lieu, demandez également le remboursement du trop-perçu.

 

Comment restituer sa Box internet SFR ?

Conformément aux conditions générales de votre contrat, vous êtes tenu de retourner l’intégralité des équipements à SFR, accessoires compris et en bon état.

Le retour s’effectuera dans un délai de 20 jours à compter de la réception du courrier de fermeture du service envoyé par SFR.

Dans le cas contraire, l’opérateur pourra vous facturer des pénalités : 60€ pour un modem, 150€ pour un décodeur, 21€ par accessoire manquant.

– Conseil et assistance auprès de la conciergerie AVS au 3433 –

 

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