Résilier un abonnement TV avec Orange

Vous êtes abonné à une offre TV avec Orange et souhaitez y mettre fin ? Vous pouvez faire votre demande de résiliation d’option ou de bouquet TV (Famille by CANAL, CANAL+ fibre, beIN SPORTS…) à tout moment, via votre espace client, sur l’application ou encore depuis votre téléviseur et le décodeur Livebox . En revanche, pour tout abonnement CANAL+ ou Netflix, vous devrez contacter le service client concerné. Comment mettre fin à un abonnement de télévision chez Orange ? Quelles sont les démarches de résiliation ? Explications par AVS.

Comment résilier un abonnement TV avec Orange ?

Le bouquet TV Orange, une offre multi-thématique à la carte

Orange est un opérateur français, Fournisseur d’Accès à Internet (FAI), qui propose des forfaits mobiles, des abonnements internet et TV ainsi que des bouquets TV et offres de divertissement.

Les packs d’options TV permettent au souscripteur de personnaliser son offre télévisuelle en l’enrichissant au gré de ses envies. On y trouve :

  • Les offres Ciné et Séries (Netflix, Disney+, Paramount TV, OCS, Filmo, Lionsgate+)
  • Les offres sportives (BeIn sport, Chasse & pêche, Automoto, Golf channel)
  • Les offres multi-thématiques (Bouquet famille Orange, Replay Max, Bouquet intense, Pack jeunesse)
  • Canal+
  • Les packs musique (Melody, Mezzo)
  • Les bouquets internationaux.

Il est possible de souscrire à une option TV ou à différents bouquets au choix :

  • Sans engagement et moyennant un abonnement mensuel
  • Avec un engagement de 12 mois.

Vous pouvez rompre votre abonnement TV en respectant les clauses de votre contrat et en suivant les modalités de résiliation suivantes.

 

Résilier un abonnement TV Orange depuis son espace client ou sa télévision

La plupart des offres TV Orange sont sans engagement, avec abonnement mensuel renouvelable tacitement.

Vous pouvez mettre fin à un contrat TV à tout moment et sans pénalités depuis votre espace client, l’application mobile « Orange et moi » ou depuis votre téléviseur.

La prise en compte de votre résiliation de bouquet TV Orange prendra effet au 1er jour du mois suivant votre demande.
Votre bouquet reste accessible et est facturé jusqu’au dernier jour du mois en cours ; les jours d’abonnement payés d’avance vous seront remboursés.

1. Résilier un bouquet TV Orange depuis son espace client

Pour stopper votre abonnement aux chaînes de télévision avec Orange :

  • Munissez-vous de vos identifiants et connectez-vous à votre espace client ;
  • Vérifiez que vous avez bien renseigné dans votre compte une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ;
  • Accédez à vos options et à vos bouquets TV ;  sélectionnez le bouquet que vous souhaitez résilier
  • Cliquez sur « résilier »  puis confirmez.
  • Vous recevez une notification par sms ou par e-mail, avec les détails de votre résiliation.
  • Vous pouvez vous réabonner à un bouquet TV à tout moment.

Il est possible de réaliser ces mêmes opérations depuis l’application mobile « Orange et moi ».

2. Résilier une chaîne depuis sa TV

Voici les étapes à suivre depuis votre écran de télévision, pour mettre fin à votre engagement TV Orange :

  • Munissez-vous de votre télécommande et appuyez sur la touche « menu » ;
  • Accédez à la rubrique « Applications » et appuyez sur la touche « ok » de votre télécommande ;
  • Sélectionnez le bouquet ou la chaîne que vous souhaitez résilier ;
  • Validez par le « ok » de votre télécommande ;
  • Choisissez « résilier » ;
  • Confirmez en appuyant une deuxième fois sur « résilier ».
  • Vous recevez alors une confirmation de désabonnement à votre e-mail de contact.
  • La rubrique « Applications » affiche ensuite votre bouquet avec la mention « en cours de résiliation ». 

À tout moment, vous pourrez renouveler votre abonnement TV au tarif habituel.

Notez que certaines offres ne sont pas résiliables depuis votre TV ou depuis votre espace client Orange. En effet, un abonnement souscrit avec Canal+ ou Netflix ne peut être annulé qu’auprès du service client de l’opérateur concerné.

3. Mettre fin à un abonnement TV, souscrit en promotion

Il est possible de résilier l’abonnement d’un bouquet TV contracté en promotion durant le dernier mois de l’offre, en appliquant la procédure ci-dessus.

Quelle que soit la date à laquelle vous effectuez votre résiliation, elle ne prend effet qu’au 1er jour du mois suivant votre demande.

Par exemple, pour une souscription de bouquet OCS en promotion à 1 euro pendant 2 mois, du 25 janvier au 25 mars : si vous résiliez votre bouquet OCS le 3, le 10 ou le 20 mars, les jours hors promotion, du 25 au 31 mars, vous seront facturés au tarif normal et votre résiliation prendra effet à partir du 1er avril.

Par ailleurs, vous ne pourrez plus bénéficier de tarif promotionnel sur ce bouquet TV pour les 12 prochains mois ; vous pourrez souscrire ce même bouquet au tarif normal, à tout moment.

 

Résilier un abonnement TV orange avec engagement

Un abonnement TV consenti avec un engagement de 12 mois peut être résilié à tout moment mais ne prendra effet qu’à la date d’échéance, à partir du 12e mois.

Comme le précise la loi Chatel, la totalité des mensualités de votre première année d’engagement est due. Votre bouquet restera donc accessible et vous sera facturé jusqu’à cette date.
Ainsi, si vous souscrivez un bouquet TV le 5, le 12 ou le 24 janvier, votre période d’engagement sera effective jusqu’au 31 décembre (elle comprend la totalité du mois de janvier + 11 mois).

À partir du 13e mois, vous pouvez vous désengager de votre abonnement sans frais ni pénalités, par lettre recommandée avec accusé de réception, en respectant un préavis de 30 jours.
Les jours supplémentaires que vous aurez éventuellement payés d’avance pour votre bouquet TV, vous seront alors remboursés.

Cas de force majeure pour résilier votre offre TV

Un cas de force majeure peut être invoqué pour rompre un contrat TV avant sa date d’échéance.

Il constitue un motif légitime et induit une résiliation anticipée, sans frais ni pénalité.
Vous trouverez la liste des motifs valables de résiliation aux conditions générales de votre contrat Orange.

Parmi les cas légitimes de résiliation, on retrouve généralement : une hausse excessive du tarif de l’abonnement,un arrêt de fourniture d’énergie, un changement de situation personnelle ou professionnelle, une hospitalisation …

Pour résilier votre abonnement TV, envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception à votre service client Orange, dont vous trouverez les coordonnées sur votre facture.

Voici les coordonnées postales du service client Orange : Orange Service Clients – TSA 10018 – 59878 Lille cedex 9

La lettre de résiliation d’abonnement TV Orange

Votre lettre de résiliation pour un abonnement TV Orange de 12 mois devra comprendre les informations suivantes :

  • Vos coordonnées et celles du service client Orange
  • L’objet de votre demande (résiliation d’option ou de bouquet TV Orange : précisez le service à interrompre)
  • Le rappel de votre référence client et de la date de votre abonnement TV
  • Dans le cas d’une résiliation anticipée, le motif légitime de votre demande, appuyé d’un justificatif.

Pensez à conserver une copie de votre document de résiliation adressé à votre fournisseur Orange.

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