Comment résilier votre abonnement TV Bouygues Telecom

Vous êtes abonné à l’offre TV B.tv de Bouygues Telecom ou à des options TV Bbox ; vous souhaitez résilier l’option B.tv ou mettre fin à l’une des chaînes de votre bouquet ? Comment pouvez-vous vous désabonner ? Quelle est la procédure de résiliation depuis l’application ou depuis l’espace client Bouygues ? AVS vous répond.

Comment résilier votre abonnement TV Bouygues Telecom ?

Modalités de désabonnement d’une chaîne TV chez Bouygues

Vous avez souscrit une option B.tv ou un bouquet TV avec Bouygues et ne souhaitez pas conserver l’offre. Soit les chaînes de télévision ne vous conviennent plus, soit une raison personnelle vous amène à résilier votre abonnement TV.

La suppression de cette option est simple et gratuite.

  • À partir de votre espace client ou depuis l’application mobile, sélectionnez la rubrique « Mon offre », puis l’option que vous souhaitez résilier.
  • Une fois sur la fiche, cliquez sur « Résilier mon option » puis « Valider ».
  • Votre demande est prise en compte : elle prendra effet le mois suivant.

 

Y a-t-il des frais de résiliation de l’offre Bouygues ?

Lorsque vous mettez fin à votre contrat Bbox, des frais de résiliation s’appliquent.

Ils s’élèvent à :

  • 49 € si vous avez souscrit à l’offre Bbox avant le 23/03/2015 ou à la box B&You
  • 59 € TTC pour les abonnements démarrant à partir du 23/03/2015.

Des frais liés à la période d’engagement peuvent également s’ajouter.

Si la période minimale prévue dans votre contrat n’est pas écoulée, vous ajouterez des  » frais de résiliation avant fin d’engagement  » :

  • Pour un engagement de 12 mois : 100% des mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement
  • Pour un engagement de 24 mois et une résiliation la première année : 100% des mensualités restantes pour la 1ère année et 20% des mensualités de la deuxième année
  • Pour un engagement de 24 mois et une résiliation au cours de la deuxième année : 20% des mensualités de la deuxième année.

 

Résilier votre contrat Bouygues Bbox en cas de force majeure

Certaines conditions contractuelles de cas de force majeure, appelées « Motifs légitimes », vous permettent de résilier votre contrat sans frais :

  • Le décès du titulaire
  • La tutelle (si elle est antérieure à la date de souscription)
  • La souscription par une personne mineure ;
    la détention de plus de 3 mois
  • Le redressement ou la liquidation judiciaire, le surendettement
  • Le licenciement
  • Le déménagement hors zone de couverture ou dans un lieu interdisant l’usage d’un équipement Bouygues Telecom
  • La modification des conditions contractuelles.

 

Mettre fin à votre abonnement internet TV Bbox depuis votre espace client

Pour rompre votre engagement à l’offre TV Bouygues pour cas de force majeure :

  • Rendez-vous dans la rubrique « Mon offre » puis cliquez sur « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ».
  • Vous devrez ensuite sélectionner le motif de résiliation : « Motif légitime de résiliation sans frais (cas de force majeure) » et enfin le sous-motif.

Une fois la demande de résiliation enregistrée, vous pourrez ajouter vos pièces justificatives en vous rendant sur « Mes demandes en cours » puis « Demande en cours de traitement ».

Si vous préférez déposer vos justificatifs directement depuis votre application mobile :

  • Connectez-vous et rejoignez l’onglet « Comptes », puis cliquez sur « Mes démarches ». Vous accéderez alors à vos demandes en cours.

 

Prise en compte de votre résiliation TV Bouygues Telecom

Votre contrat prendra fin entre 10 à 60 jours à partir du jour de la prise en compte de votre demande.

Vous aurez accès à vos services jusqu’à la date de résiliation effective, et vous conserverez l’accès à votre espace client pendant 3 ans.

Ainsi, vous pourrez retrouver vos factures des 36 derniers mois et recevoir des mails pendant 6 mois. Vous ne pourrez cependant pas en envoyer : c’est pourquoi, , nous vous conseillons de mettre en place un renvoi de mails.

 

La restitution de votre matériel Bbox

Au moment de la prise en compte de la rupture de votre contrat, un mail et un SMS vous sont envoyés. Ils vous indiqueront les modalités de restitution.

Le retour de vos équipements se fera, selon votre convenance :

  • En Point Relais (gratuit). Présentez le QR-code (reçu par mail et SMS), au Point Relais qui se chargera de coller l’étiquette.
  • En boutique Bouygues Telecom.
  • À La Poste (envoi à vos frais) adressez votre colis à : CORDON ELECTRONICS, Bâtiment A6 Est – activité HUB BYT – 11, Rue du Nouette – ZI de Quévert -22103 DINAN

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