Vous attendez un paquet ou courrier UPS : vous voulez savoir où est votre colis ou quand vous allez recevoir l’article que vous avez commandé ? Vous serez absent au moment de la livraison et souhaitez reprogrammer l’envoi ou changer l’adresse de livraison UPS ? Le transporteur UPS permet un suivi de colis en temps réel et une replanification des envois ou livraisons manquées.
Découvrez dans cet article les options de transport UPS pour savoir comment suivre un colis, modifier la date et le lieu de livraison.
– Suivre un colis UPS
Le suivi de colis UPS permet de savoir où se trouve votre article en temps réel et d’être informé à chaque étape de la livraison. Avec UPS, vous pouvez vérifier le statut de votre livraison à tout moment et sans frais supplémentaires. Cette option de livraison permet notamment de savoir s’il y a un retard inattendu dans l’acheminement de votre commande.
Alors, comment fonctionne le suivi de colis UPS ?
Qu’il s’agisse de services d’expédition en direct avec UPS ou bien que le vendeur auprès duquel vous avez acheté un produit ait choisi UPS pour vous envoyer l’article, vous recevez toujours un numéro de suivi UPS.
Le numéro de suivi UPS (ou numéro de référence) est facile à reconnaître : il commence par « 1Z » et se compose de 25 caractères. Vous pouvez le trouver dans votre mail de confirmation de commande s’il s’agit d’un achat en ligne ou bien dans le mail d’UPS si vous êtes passé directement par le transporteur.
Il vous suffit ensuite de saisir votre numéro de suivi dans la barre de recherche de l’onglet « Suivi » sur le site d’UPS pour connaître le statut de la livraison.
– Reprogrammer l’envoi d’un colis UPS
Que ce soit pour les particuliers ou les entreprises, UPS propose diverses options de livraison permettant de modifier facilement les modalités d’envoi. Vous pouvez ainsi réacheminer un colis, le mettre en attente ou annuler une livraison UPS, ou encore être livré au moment et à l’endroit qui vous convient. On fait le point !
1. Modifier ma livraison avec UPS My Choice®
UPS My Choice®, le service gratuit d’UPS, permet de replanifier simplement vos livraisons. Pour rediriger ou reprogrammer des colis, vous devez avoir un compte UPS, vous connecter à ups.com et activer UPS My Choice®.
Vous avez alors accès au tableau de bord My Choice qui vous donne une visibilité sur tous vos envois. Ce service vous permet notamment de réacheminer un colis vers une autre adresse ou encore de modifier la date de livraison UPS.
Notez que certains expéditeurs limitent la possibilité de modifier les livraisons UPS.
Grâce à My Choice, vous n’avez pas besoin de numéro de suivi ; tout se fait depuis le tableau de bord : suivi du colis, modification du lieu ou de la date de livraison. Le client UPS peut aussi recevoir des mises à jour et des alertes de livraison par SMS ou par email. Cette option est particulièrement pratique pour les professionnels devant gérer un grand nombre d’envois.
2. Courrier ou colis manqué : gérer votre livraison avec UPS InfoNotice™
Si vous avez manqué la livraison de votre courrier ou de votre colis, pas de panique ! Dans ce cas, le transporteur laisse un avis de passage UPS InfoNotice™ vous informant qu’il n’a pas pu livrer le colis en votre absence. Vous pouvez ensuite donner des instructions sur cet avis InfoNotice en indiquant au livreur ce qu’il doit faire du colis.
Mais avant toute chose, vérifiez bien le statut de votre colis : le livreur UPS doit en effet indiquer sur l’avis de passage, s’il refera une tentative de livraison le jour suivant ou bien si votre courrier a été livré à une personne de confiance (voisin ou gardien d’immeuble par exemple), ou bien encore, redirigé en point relais UPS Access Point™.
Si le conducteur vous prévient d’un deuxième passage le lendemain, vous pouvez alors lui demander de laisser le colis sur place en cas de nouvelle absence (sauf si la livraison requiert une signature). Pour cela, remplissez et signez l’avis, puis replacez-le de manière visible là où le livreur l’avait laissé.
– Suivi de livraison UPS ou retour colis : contacter le service client UPS
En cas de problème de livraison, vous pouvez contacter UPS du lundi au vendredi de 8h à 19h, au numéro suivant : 01 73 00 66 61. Il est aussi possible d’obtenir de l’aide directement sur leur site internet via l’assistant virtuel UPS.
Vous avez reçu votre commande avec UPS et souhaitez finalement renvoyer votre colis à l’e-commerçant car l’article ne vous convient pas, parce que le produit est endommagé ou défectueux ? Vous devrez alors envisager le retour de colis UPS.
Pour toute assistance dans vos démarches, contactez le 3433.
