Que vous soyez expéditeur ou destinataire d’un courrier ou d’un colis, vous pouvez avoir besoin de suivre votre envoi afin de vérifier que votre paquet arrive à bon port. Vous pouvez aussi être amené à organiser une deuxième livraison parce que vous étiez absent au passage du livreur ou bien encore à faire une réclamation, auprès du transporteur ou du e-marchand, pour colis perdu ou non livré.
L’expédition de courrier ou colis (Colissimo, DPD, TNT, UPS…)
Des options multiples de livraison à domicile, en point relais ou en agence transporteur
Les transporteurs proposent, aux professionnels comme aux particuliers, des formules d’envoi flexibles et à la carte, à partir du domicile, d’un point de retrait ou relais pickup, ou bien d’une agence transporteur.
Vous ne pouvez pas vous déplacer ou ne souhaitez pas vous rendre en bureau de poste ? L’envoi de colis à partir de chez soi est possible avec l’enlèvement du colis à domicile (enlèvement Chronopost, DHL, UPS…) ou le retrait boîte aux lettres (service de La Poste).
Nos guides vous indiquent la marche à suivre pour envoyer un colis à partir de la maison, de sa boîte aux lettres ou en relais de proximité. Conservez une preuve de dépôt pour vos envois Mondial Relay, La Poste et Colissimo, TNT ou UPS…
Réception de courrier – colis : récupérer sa livraison ou la reprogrammer
> Comment suivre un colis ?
Les transporteurs autorisent le suivi de colis, sur leur site web ou via une application : tout expéditeur ou destinataire peut ainsi tracker l’acheminement de sa marchandise et vérifier le statut d’envoi grâce au numéro de suivi.
Vous avez passé commande sur un site e-commerce : faites le suivi de colis Shein ou Amazon via votre compte en ligne, avec une adresse e-mail et un numéro de tracking du transporteur.
> Comment reprogrammer ma livraison ?
Vous êtes absent au moment de la livraison ? Reprogrammez une livraison avec passage du livreur durant les jours ouvrés, à la date et aux créneaux horaires souhaités, avec Chronopost, GLS, DHL, TNT, Colis privé, UPS…
Pour plus de flexibilité, vous pouvez aussi demander le dépôt de votre paquet en points relais (commerces de proximité) ou au locker le plus proche, pour retirer votre colis quand vous le souhaitez.
Votre colis est perdu ou en attente ? Le statut d’envoi est validé et votre paquet est enregistré comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ? Vous avez reçu votre commande mais la marchandise est non conforme ? Le destinataire d’un envoi postal est protégé par le code de la consommation. Il dispose de recours en cas de bien défectueux ou de produit endommagé. Le e-commerçant est également tenu de respecter des délais de livraison.
– Trouvez des informations pratiques dans nos guides sur le Suivi de colis et un accompagnement au 3433 –
Le prestataire privé de livraison de colis à domicile, Colis Privé, doit vous livrer une commande en ligne ou le paquet d’un proche ? Que faire si vous avez raté votre colis, si le livreur est passé alors que vous étiez absent ou indisponible ? Il se peut qu’un colis trop volumineux n’ait pu être déposé dans votre boîte aux lettres. Avec Colis privé, les particuliers peuvent facilement suivre une expédition, reprogrammer un envoi à domicile, en point relais ou relais pickup. Voici la marche à suivre.
Depuis quelques années vous avez la possibilité d’envoyer vos colis par la poste sans vous déplacer, et ce sans supplément de frais. Pour cela il est nécessaire d’avoir une boîte aux lettres normalisée afin que le facteur puisse récupérer votre colis. Le retour de marchandises depuis votre domicile peut aussi fonctionner avec un e-commerçant.
Vous avez envoyé un courrier avec La Poste et vous devez vous assurer qu’il arrive bien à destination ? Vous devez recevoir un colis et souhaitez connaître les délais de livraison ? Que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire, il est possible de suivre un envoi avec les solutions de suivi Colissimo et Chronopost. Alors, comment savoir où en est votre colis ?
Chronopost assure chaque jour la livraison de courriers et de colis à un tarif compétitif dans des temps rapides. Avec son service Shop2Shop et son réseau de plus de 16 000 points relais en France et en Corse, il est facile de trouver un point de dépôt et de collecte à proximité, d’envoyer un colis d’un relais à un autre et de reprogrammer une livraison Chronopost en quelques clics ! Vous avez raté votre livraison ou vous souhaitez la reprogrammer ? Le service Predict de Chronopost vous permet de replanifier un envoi ou de retirer un colis en centre de dépôt à proximité.
Vous étiez absent lors de la livraison DHL ? Pas de panique ! En cas d’absence ou d’indisponibilité, DHL propose des solutions flexibles pour récupérer les courriers ou colis :…
Si vous avez effectué un achat sur Vinted et que l’article est endommagé, qu'il ne correspond pas à la description, ou simplement s'il ne vous plaît pas, vous serez sans doute amené à retourner votre colis. Comment renvoyer un colis Vinted ? Les retours en ligne peuvent être compliqués à gérer. Quelles sont les modalités de retour ? Quel transporteur choisir ? Qui paie les frais de retour ? Dans cet article, nous vous expliquons comment retourner un colis Vinted avec la Poste ou Mondial Relay.
L’envoi et le retrait de colis avec Mondial Relay s’est popularisé : s’appuyant sur un dispositif simple et pratique, le réseau permet de faciliter la livraison en mettant à disposition des utilisateurs des points relais et des lockers du lundi au dimanche.
Vous souhaitez envoyer un colis en passant par Mondial Relay, ou bien faire un retour d’article à un e-commerçant ?
Vous avez reçu un colis via Chronopost : le produit est défectueux ou endommagé ou l’article ne vous convient pas ? Chronopost simplifie le retour de colis, notamment avec le service Shop2Shop ou avec l’option e-label pour un dépôt en relais Pickup.
Vous êtes un particulier ou un professionnel et ne savez pas où déposer votre colis Chronopost ? Voici les modalités de retour et les services de livraison du transporteur.
Vous attendez un paquet ou courrier UPS : vous voulez savoir où est votre colis ou quand vous allez recevoir l’article que vous avez commandé ? Vous serez absent au moment de la livraison et souhaitez reprogrammer l’envoi ou changer l’adresse de livraison UPS ? Le transporteur UPS permet un suivi de colis en temps réel et une replanification des envois ou livraisons manquées...
Vous attendiez une livraison via le transporteur DPD (groupe La Poste) mais vous avez manqué le colis ou la marchandise n’a pas été livrée ? Vous étiez absent au moment de la livraison ? On vous a signifié que le colis était livré alors que vous ne l’avez pas reçu ? Quels sont vos recours en cas d’absence ou de perte de colis ?
Vous avez commandé un produit en ligne sur un site e-commerce. Mais l’article que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez ou à ce que vous avez commandé ? Le produit ne fonctionne pas ou ne vous plaît pas… ? Vous bénéficiez généralement d’un délai de rétractation (sauf pour certains produits comme les produits immatériels). Vous pouvez aussi retourner votre colis à l’expéditeur, pour un remplacement de produit ou un remboursement. Voici les conditions et la procédure de retour de colis avec vos cyber-marchands, via Colissimo, Mondial Relay ou un relais pickup.
Vous avez acheté en ligne et vous n’avez pas reçu votre colis ? Vous avez commandé auprès d’une boutique physique et la livraison de l’article par le vendeur a du retard ? Les délais de livraison ne sont pas respectés ou votre colis est perdu ? Le vendeur est tenu d’indiquer une date ou un délai de livraison lors de la commande. Le client est en droit de mettre en demeure le vendeur pour non-livraison, d’exiger une re-livraison et de demander le remboursement d’un colis non livré. Voici vos recours si vous n’avez pas reçu votre colis (non livré ou perdu).
Vous avez manqué le passage du livreur TNT ? Vous avez reçu une notification de livraison mais vous étiez absent ? Comment faire pour récupérer votre courrier ou votre colis TNT ? Dans cet article, nous vous présentons vos options pour éviter que votre envoi ne retourne à l’expéditeur. Vous avez deux possibilités : le retrait en relais ou agence TNT ou la programmation d’une deuxième livraison avec le transporteur TNT (service de remise en livraison destinataire).
Vous attendez un courrier ou un colis avec le transporteur GLS : comment suivre un envoi, comment récupérer une marchandise ou programmer une deuxième livraison ? Les options sont flexibles et permettent de récupérer un colis de chez soi, chez une personne de confiance, en points relais ou en agence GLS. Explications.
Vous avez expédié une marchandise via DHL : vous souhaitez connaître le statut de votre envoi et être sûr que votre colis arrive à bon port ? Vous attendez une livraison DHL : vous êtes impatient et voulez savoir quand vous allez recevoir votre article ? L'outil en ligne Track & Trace de DHL ou l’application DHL Parcels permettent de suivre un courrier ou un colis en temps réel. Comment vérifier simplement l’expédition et la livraison de colis DHL ? Explications.
Les livraisons venant de particuliers ou d’e-commerçants (Vinted, Amazon, etc.) en point Relais Colis sont très courantes. On peut aussi avoir de mauvaises surprises au moment de la réception du colis ! Que peut-on faire si le colis ne convient pas ? Quels sont les recours si le bien est défectueux ou si la marchandise a été endommagée ?
Mondial Relay est l’une des entreprises leaders dans la livraison de colis aux particuliers : elle accompagne plus de 90 000 e-commerçants et dispose de plus de 12 000 Points Relais en France. Vous souhaitez faire un retour d’article suite à une commande en ligne et vous avez opté pour la livraison en points relais ? Voici comment retourner simplement votre colis avec Mondial Relay !
Votre achat en ligne a été acheminé par le transporteur UPS France et vous souhaitez finalement renvoyer votre colis à l’e-commerçant car l’article ne vous convient pas ? Ou bien, en tant qu’entreprise, vous décidez de retourner un envoi UPS avec suivi de colis ? Comment faire un retour de colis UPS, avec ou sans étiquette de retour ?
Nous faisons de plus en plus d’achats sur internet car c’est rapide, facile et parfois même moins cher… Mais ce mode de consommation n’est pas sans risques et il peut arriver que votre colis soit endommagé pendant le transport. Si cela vous arrive, quels sont vos recours ? Quelle est la procédure à suivre en cas de colis endommagé, de produit défectueux ou non conforme ?
TNT est une société spécialisée dans la logistique de transport et la livraison en France. L’offre de TNT, réservée aux clients professionnels, permet d’expédier une marchandise en point relais ou à partir d’une adresse au choix (enlèvement). Le transporteur autorise ensuite le suivi de colis TNT en temps réel.
L’évolution de nos modes de vie nous amène à reconsidérer nos pratiques au quotidien : c’est le cas de l’expédition de courrier ou de marchandise ; on privilégie des solutions simples et pratiques. L’envoi de colis depuis la maison ou depuis une adresse de son choix s’est ainsi popularisé avec la Poste, distributeur historique, et Chronopost, ainsi qu’avec d’autres transporteurs tels que Colis privé, GLS ou DHL.
Vous souhaitez retourner un article acheté en ligne et vous manquez de temps ? Vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer à La Poste ou en Point Relais pour déposer votre colis ? Pas de panique ! Sachez que plusieurs prestataires comme La Poste, DHL, UPS et bien d’autres proposent maintenant le ramassage de colis à domicile. Comment fonctionne le retour colis avec enlèvement à domicile ?
Le relais colis permet de réceptionner et de déposer des envois dans un pickup ou point relais, plutôt qu’au bureau de poste. Pickup, la filiale de la poste, est leader en France du réseau de relais : les opérateurs de transport Colissimo, Chronopost et DPD permettent une livraison simple et sécurisée. Comment expédier un colis depuis un relais pickup ? Comment trouver un point pickup proche de chez soi et comment suivre le colis ? Explications.
Le service de livraison UPS, pour particuliers et professionnels, offre de nombreux avantages : vous pouvez planifier l’enlèvement du colis sur le lieu de votre choix (sur le lieu de travail, à votre domicile…) Les solutions d’UPS permettent d’envoyer et de suivre votre colis à la trace ! Explications.
