Vous avez effectué un achat via le marché en ligne Vinted. Votre article est endommagé, ou bien il ne correspond pas à la description ? Il est aussi possible qu’il ne vous plaise pas tout simplement ? Vous êtes alors amené·e à retourner votre colis. Quels sont les points relais pour renvoyer un colis Vinted ? Quelles sont les modalités de retour ? Quel transporteur choisir et qui paie les frais de retour ? Nous nous arrêtons ici sur le retour de colis Vinted avec la Poste ou Mondial Relay.
– Pourquoi renvoyer un colis Vinted ?
Vous êtes adepte des articles « seconde main » ou produits d’occasion ? Vous aimez chiner sur Internet et vous êtes friand des bonnes affaires de la plateforme d’échange Vinted ?
Si c’est le cas, vous connaissez peut-être des déconvenues ? En effet il peut arriver qu’une commande ne soit pas satisfaisante. La transaction peut aussi devenir litigieuse avec la livraison d’un colis endommagé ou l’envoi d’articles défectueux.
Pour tout achat en ligne avec la plateforme Vinted, via le bouton « Acheter », vous êtes couvert·e par la Protection Acheteurs et la Politique de Remboursement. Ces deux documents concernant vos garanties sont disponibles sur le site du marché communautaire Vinted.
Concrètement, vous pouvez retourner un article et être remboursé si l’article n’est pas conforme.
Avec Vinted, vous êtes couverts par des frais de « Protection acheteurs ». Ces frais appliqués automatiquement au moment du paiement permettent de vous protéger en cas de litiges et de faciliter le remboursement dans les cas suivants :
- L’article ne correspond pas à la description
- L’article est défectueux ou abîmé
- L’article n’a jamais été livré
- Le produit réceptionné est une contrefaçon
En revanche, si vous souhaitez retourner votre colis Vinted parce que l’article ne vous convient pas, il n’y a pas de garantie de remboursement. Dans ce cas, il vous faut obtenir l’accord du vendeur et organiser vous-même le retour avec un point relais colis Vinted.
– Comment effectuer un retour avec Vinted ?
Voici les étapes à suivre pour renvoyer votre colis avec la plateforme Vinted.
1. Soumettre la demande de remboursement avec votre compte Vinted
À réception du colis, Vinted envoie automatiquement un message de notification, dans l’espace personnel numérique du client, dans la conversation avec le vendeur.
Vous disposez alors de 2 jours pour signaler tout problème de colis et demander un remboursement.
À partir de la communication Vinted, il faut :
- Cliquer sur « J’ai un problème » dans la conversation. Attention, vous disposez seulement de deux jours après l’envoi de la notification pour signaler une anomalie, une erreur de livraison ou un défaut produit.
- Fournir une preuve du problème rencontré.
Le destinataire du paquet doit clairement expliquer, dans son message, le problème ou le litige. Il doit joindre des photos qui prouvent, par exemple, que l’emballage est endommagé ou que certaines parties de l’article sont non conformes, etc. - Cliquer ensuite sur « Envoyer au vendeur » pour ouvrir le litige et procéder à la demande de remboursement.
Commande et paiement sont alors suspendus jusqu’à résolution du litige.
Engagez ensuite la discussion avec le vendeur pour trouver un accord. L’expéditeur peut proposer de vous rembourser sans que vous ayez à retourner l’article, mais dans la majorité des cas, il vous sera demandé de le renvoyer pour être remboursé.
Bon à savoir : si vous n’arrivez pas à trouver un accord à l’amiable au bout de deux jours, ou bien si le vendeur ne répond pas, les services de Vinted peuvent intervenir et prendre une décision d’arbitrage.
Appelez le 3433 si vous ne savez pas comment procéder ou si vous n’arrivez pas à contacter Vinted.
2. Retourner un article Vinted
Si le vendeur demande le retour de l’article pour enclencher le remboursement, le client doit se rendre sur le site de Vinted et cliquer sur « Retourner la commande » dans les messages du compte.
Pour renvoyer son colis Vinted, l’acheteur peut au choix :
- Recourir au mode d’envoi intégré, un service proposé par la plateforme Vinted. Dans ce cas, vous choisissez le transporteur et vous recevez ensuite un bordereau d’envoi (avec numéro de suivi) ou un code d’expédition Vinted.
- Gérer lui-même l’expédition et le suivi de colis. Vous êtes alors tenu·e de payer les frais de port. Ces coûts de transport sont déduits du montant remboursé. Vous devrez aussi communiquer les informations de livraison au vendeur : numéro de suivi du colis, photos de l’article et du bordereau d’expédition retour.
Après transmission des coordonnées du vendeur, l’acheteur dispose de 5 jours pour retourner son colis Vinted.
Peut-on renvoyer un colis sans payer les frais de port ? Il est possible de négocier la prise en charge des frais de retour avec le vendeur.
Le service après-vente de Vinted peut enfin jouer un rôle d’intermédiation s’il vous est impossible de communiquer avec le vendeur.
– Comment emballer un colis Vinted ?
Si l’emballage dans lequel a été envoyé l’article est en bon état, il est bien sûr possible de le réutiliser pour le retour.
Si l’emballage est endommagé, il vaut mieux en utiliser un nouveau pour être sûr que l’article arrive à bon port.
Dans la mesure du possible, privilégiez des emballages rigides pour le transport et des contenants adaptés à la taille de l’article. Ce dernier doit être renvoyé en l’état, ni lavé, ni porté.
Renvoyez l’intégralité du colis reçu. Veillez à ne rien oublier : étiquettes, housses, etc.
– Quel est le délai pour retourner un colis Vinted ?
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour renvoyer votre colis Vinted, dès lors que le vendeur a demandé son retour. Passé ce délai, la demande de remboursement est annulée et le paiement au vendeur effectué !
Dès réception du paquet, le vendeur doit valider la conformité du colis reçu auprès de Vinted, et ce sous 2 jours, afin de permettre le remboursement.
Quel transporteur ou quel point relais colis choisir pour le retour de votre article Vinted ? Voici deux options avec La Poste et Mondial Relay.
– Renvoyer un colis Vinted par la Poste
1. Retour Colissimo
En choisissant La Poste pour votre livraison Vinted, vous recevez automatiquement un bordereau de retour Colissimo à imprimer et à coller sur votre paquet.
Le cas échéant, il vous faudra affranchir vous-même votre colis en bureau de Poste ou depuis un ordinateur, puis imprimer le bordereau d’envoi.
Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un bureau de Poste ou bien dans votre boîte aux lettres ! Si vous choisissez cette option, le facteur viendra récupérer votre colis directement à domicile, dans votre boîte aux lettres.
Pour bénéficier de ce service de livraison, vous devez disposer d’une boîte aux lettres normalisée et formuler une demande en ligne sur le site de la Poste la veille avant 23h.
2. Shop2Shop de Chronopost pour le retour colis Vinted
Avec Shop2Shop, vous devez affranchir votre livraison en ligne, imprimer et coller votre bordereau d’envoi sur le colis avant de vous rendre dans l’un des relais colis de votre choix.
Chronopost simplifie le retour et le dépôt de colis, avec ses nombreuses options de transport.
– Renvoyer un colis Vinted avec Mondial Relay
Les retours Vinted avec Mondial Relay se font obligatoirement dans un point relais partenaire du réseau Mondial Relay. Ici aussi, en choisissant le transporteur Mondial Relay sur Vinted, vous recevrez automatiquement l’étiquette de retour.
Sinon, il faudra la créer sur le site de Mondial Relay avant de choisir votre enseigne pour déposer votre colis de retour Mondial Relay.
Demandez un accompagnement dans vos démarches de retours de colis au 3433.
