Vous avez reçu un colis via Chronopost : le produit est défectueux ou endommagé ou l’article ne vous convient pas ? Chronopost simplifie le retour de colis, notamment avec le service Shop2Shop ou avec l’option e-label pour un dépôt en relais Pickup.
Vous êtes un particulier ou un professionnel et ne savez pas où déposer votre colis Chronopost ? Consultez ici les modalités de retour et les services de livraison du transporteur.
– Pourquoi renvoyer un colis Chronopost ?
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait d’un produit acheté sur internet, il est possible de le renvoyer au vendeur ou e-marchand.
Cependant, avant de procéder à l’achat, nous vous conseillons de bien vérifier les conditions de retour pour savoir, par exemple, si les frais de port sont gratuits ou à votre charge, ou encore si vous avez droit à un remboursement en cas de retour du produit.
Renseignez-vous sur votre droit de rétractation et vos recours en cas de colis endommagé ou de bien défectueux.
Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer les retours et dépôts de colis Chronopost :
- L’article n’est pas à la bonne taille
- L’article ne vous plaît pas
- L’article reçu n’est pas celui que vous aviez commandé
- L’article est différent de celui présenté sur la photo du vendeur
- L’article est défectueux ou abîmé …
Vous êtes dans l’une de ces situations : où déposer votre colis Chronopost ? Comment procéder pour renvoyer votre livraison en relais colis Chronopost ou en centre de dépôt ?
– Retour de livraison pour les particuliers : où déposer un colis Chronopost ?
Pour retourner un colis via Chronopost, vous devez tout d’abord imprimer votre étiquette de transport et la coller de manière lisible sur votre paquet.
Vous trouverez le bordereau de retour dans votre compte-client, sur le site e-commerce sur lequel vous avez passé commande.
Ensuite, déposez votre envoi dans son emballage d’origine en bureau de Poste, en agence Chronopost ou bien dans un relais Pickup grâce à Shop2shop.
1. Shop2Shop by Chronopost : la livraison de particulier à particulier
Shop2shop de Chronopost est un service de retour de colis de particulier à particulier, qui permet d’envoyer un colis d’un relais à un autre.
Si vous avez par exemple besoin de faire un retour Vinted avec Chronopost, il vous suffit d’acheter votre bordereau d’envoi sur le site de Shop2Shop dans l’onglet « Envoyer un colis », puis de déposer votre paquet dans un point relais colis Chronopost. Votre article sera ensuite livré dans le relais Pickup du destinataire.
Vous souhaitez retourner un article et vous manquez de temps ? Si vous ne pouvez pas vous déplacer en point relais pour déposer votre marchandise, vous avez la possibilité d’organiser un enlèvement de colis à domicile avec la plupart des transporteurs.
2. E-label : la solution d’envoi si vous n’avez pas d’imprimante
Créer son étiquette de transport peut être un casse-tête si l’on n’a pas d’imprimante à la maison. Pour cela, Chronopost propose aussi le service e-label. Avec cette solution 100% digitale, créez votre étiquette colis dématérialisée. Avec l’affranchissement en ligne vous recevez un QR code qu’il suffit de présenter en relais Pickup ou point Chronopost de votre choix.
Si vous préférez déposer votre colis dans un bureau de Poste, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette d’expédition directement aux bornes d’affranchissement.
> Où puis-je déposer mon colis Chronopost ?
3. Solution Prêt-à-expédier Chronopost : comment bien emballer son article ?
Dans tous les cas, avant de déposer votre colis, assurez-vous qu’il est bien emballé. Si vous n’avez pas de quoi empaqueter et protéger correctement votre produit, Chronopost propose le service Prêt-à-Expédier, soit un emballage tout-inclus pour retourner vos colis en toute sécurité !
– Solutions de retour et dépôt de colis Chronopost pour les professionnels
Chronopost offre également des possibilités de retour dédiées aux professionnels pour gagner du temps et faciliter les envois.
1. Chrono Reverse : l’offre de retour colis
Chrono Reverse a été pensé pour les professionnels et pour répondre aux besoins urgents de retour colis. Cette offre garantit un retour express et tracé grâce à un numéro de suivi pour chaque colis à l’aller.
Avec Chrono Reverse de Chronopost, les retours se font dès le lendemain avant 9h, 10h, 13h ou 18h au choix et à partir de la réception des colis dans les centres de tri, aux jours ouvrés.
Cette solution rapide est possible dans toute la France grâce à l’ensemble des points relais du réseau Chronopost : commerçants Relais Pickup, bureaux de Poste et agences Chronopost.
Pour faciliter davantage les retours et éviter le dépôt de colis Chronopost, Chrono Reverse permet l’enlèvement de colis directement sur site.
2. Chrono Swap et Chrono Swap Relais : les solutions d’échange
Pour les professionnels, Chronopost propose également deux solutions pour faciliter les échanges de produits dans les meilleurs délais.
Avec Chrono Swap, vous pouvez ainsi faire un échange de colis en France métropolitaine directement à domicile ou sur site professionnel, et ce dès le lendemain avant 13h ou 18h selon vos préférences.
Si vous optez pour la solution Chrono Swap Relais, vous pouvez faire un échange facilement, en passant par un relais Pickup. Votre article sera disponible dans le point de proximité de votre choix dès le lendemain avant 13h ou 18h également, en France métropolitaine.
– Comment joindre le service client Chronopost ?
En cas de problème avec votre retour de livraison ou le dépôt de colis, vous pouvez contacter le service clients particuliers Chronopost au numéro 09 69 391 391, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Si vous rencontrez des difficultés au cours d’une expédition de colis Chronopost, ou si vous avez la moindre question, contactez la conciergerie privée AVS au 3433.
