Suivi de livraison GLS : comment reprogrammer un envoi ?

– Comment suivre mon colis GLS pour réception ?

Lorsque votre colis est remis au transporteur GLS France, vous recevez un mail de confirmation et un lien permettant de faire le suivi de son acheminement.

Si vous avez choisi la livraison FlexDeliveryService, vous trouverez le numéro de colis sur le mail ou le SMS vous indiquant la date et le créneau horaire de la livraison GLS.

Dans tous les autres cas, votre numéro de colis se trouve dans le mail de confirmation de votre commande, envoyé par votre fournisseur.

Dans le cadre d’une livraison FlexDeliveryService, vous recevez la veille de la livraison, un e-mail ou un SMS, avec l’indication du créneau horaire de passage du transporteur (sur trois heures), pour vous permettre d’être présent. Les livraisons s’effectuent par ailleurs du lundi au vendredi, de 8h à 18h (les chauffeurs GLS n’effectuent pas de livraison le samedi).

– Comment récupérer mon colis en cas de livraison manquée ?

Vous avez manqué la livraison GLS d’un courrier ou d’un colis ?

• En cas d’absence, le livreur GLS peut remettre la marchandise à une personne de confiance qui acceptera de prendre votre colis contre signature.
• Dans le cas contraire, le colis peut être déposé dans un point relais ou Mondial Relay, disponible à proximité.
• Le livreur peut également retourner le colis en agence GLS : après une deuxième livraison manquée, vous avez 10 jours ouvrables pour retirer votre paquet.
• Si une difficulté survient pendant la livraison, par exemple à cause d’une adresse mal orthographiée ou d’une difficulté du livreur à trouver votre domicile, vous recevez un mail ou un texto. Vous serez alors en mesure de suivre et de replanifier l’envoi de votre colis GLS.

> Problème de livraison GLS : un colis marqué livré mais pas reçu ?

Si votre colis est considéré comme livré alors que vous n’avez rien reçu, vous êtes en droit d’adresser à l’expéditeur une réclamation avec une attestation sur l’honneur de non-réception.
Vous pouvez solliciter l’expéditeur et déposer une réclamation si vous n’avez pas reçu votre colis à cause d’un retard de livraison ou d’une perte de marchandise.

Vous avez trouvé un avis de passage signalant que la livraison de votre colis avait été effectuée en votre absence ?

Vous trouverez sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres, un numéro composé d’une suite de caractères alphanumériques (lettres et chiffres). Grâce à ce numéro de suivi, vous avez accès aux informations concernant votre colis ou courrier. Le numéro d’avis de passage (ou track-id), du système GLS tracking France, vous aide à organiser correctement le retrait de votre colis, en agence GLS ou en point relais. Il permet aussi de programmer une deuxième livraison.

– Comment replanifier l’envoi de mon colis GLS ?

Pour planifier un deuxième passage du chauffeur GLS, rendez-vous sur le site internet du transporteur, à la page « Modifier ma livraison ».

Renseignez votre numéro d’avis de passage (Track ID) ainsi que le code postal du lieu prévu pour la livraison. Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle option de livraison, préciser de nouveaux souhaits, changer l’adresse de livraison GLS.

Si vous avez choisi la solution FlexDeliveryService, vous utiliserez le lien accessible dans le mail ou le SMS qui vous a été transmis.
L’option FlexDeliveryService permet également de reporter une livraison à domicile ou de l’envoyer à une autre adresse de votre choix.

Pour permettre au transporteur GLS de laisser un colis à un endroit convenu (dans le garage, par exemple), il est nécessaire de télécharger en ligne une autorisation de dépôt résidentiel, de l’imprimer et de suivre les instructions : vous pouvez transmettre le document au chauffeur-livreur.

– Quelles sont les options de livraison GLS ?

Avec le numéro de l’avis de passage, vous pouvez :

• faire un suivi de livraison GLS et connaître l’adresse du dépôt GLS ou du point relais où le colis a été déposé ;
• reprogrammer une nouvelle date de livraison GLS ;
• changer l’adresse de livraison ;
• autoriser le dépôt à domicile sans signature.

Vous pouvez reprogrammer une livraison à domicile, en point relais ou relais pickup, avec la plupart des transporteurs.

Notez qu’un transporteur peut aussi passer chez vous pour un enlèvement de colis, dans le cas de retours de livraison !

Avec GLS, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais parmi les commerçants du réseau Mondial Relay ou en agence GLS. Sur le site web du transporteur, à la page « Trouver un Relais GLS », vous obtenez facilement la liste des agences, relais GLS et points relais Mondial Relay, proches de chez vous.

Vous pouvez aussi demander au transporteur d’utiliser le service Pickme, le réseau de voisins relais GLS. Au travers d’un réseau de personnes de confiance en Voisin-Relais et en tant que destinataires de colis GLS, vous pouvez récupérer votre colis, au domicile de particuliers adhérents au réseau Pickme et proches de chez vous. Cette possibilité est offerte pour toutes les livraisons GLS dans les grandes villes françaises. Le service Pickme offre une plus grande flexibilité horaire pour récupérer vos articles.

Sachez également qu’un tiers de confiance peut récupérer votre colis. Pour cela, il faut remplir le formulaire qui se trouve sur l’avis de passage, donner une autorisation écrite à cette personne, avec mention de vos noms, prénoms et adresses respectives. Pour récupérer le colis, la personne mandatée doit se présenter, munie de l’autorisation et d’une pièce d’identité (carte ou passeport en cours de validité).

Depuis le 1er novembre 2022, vous disposez d’un délai de 8 jours ouvrables pour récupérer votre colis.

Contactez le 3433 pour plus d’informations sur le suivi de livraison GLS.